一、購物步驟說明 ：
如何找到您要購買的商品：
1.可利用商品分類逐一縮小範圍列出商品。
2.可利用「商品搜尋」功能，輸入商品的相關字，進行搜尋。
將商品放入購物車中：
1.本購物系統放入商品時，數量內定為1，你可以自行再改數量。修改數量後請記得按「確認」鍵。
2.放入商品後，你可以繼續去選購其它商品。
3.購物車會自動幫您累計購物的數量及內容。
如何進行最後的結帳買單動作：
1.隨時可以利用網頁中的「購物車」選項，查詢選購明細。
2.不論是否為本網會員，都能進行交易；如果您是首次購物，系統仍需要您填寫個人資料後，才能成為「總務補給站」正式會員；在成為正式會員後即可在本網站購物。
儘可能清楚填寫您的連絡出貨資料：
方便我們能在最短的時間內與您連絡，作好最佳最快速的出貨確認。
選擇您的付款及收貨方式：
1.依您個人的時間及便利性，選擇合適的付款及出貨方式。
2.如果您是銀行匯款或ＡＴＭ轉帳，那就請務必請於完成匯款或轉帳手續後，先行傳真該付款單據給我們（Fax：02-22025405），我們與該機關完成款項確認後，即會馬上安排出貨。
3.若您是本公司原忠實VIP舊客戶，麻煩第一次務必先完成會員登入後，即可傳真該筆訂單給我們（Fax：02-22025405），本公司將依原付款方式繼續配合，且立即安排出貨。
本網的貨物商品物流配送方式：
1.臺灣大台北地區客戶所訂購的商品，大部份都是由「本公司車輛宅配」負責送達至您的收貨地點，貨到時順可收款服務，請要求收款人簽名並註記收款金額即可。
2.中壢以南地區，我們將以本公司專屬配合「物流宅配公司」寄送為主，但目前並無貨到收款服務，請見諒。
本網的貨物商品物流配送費用計算方式：
1.基本運費：凡大台北地區客戶訂購商品總金額未滿新台幣一千元，則須另加收運費新台幣一佰元整，中壢以南地區客戶訂購商品總金額未滿新台幣三千元，則須另加收運費新台幣二佰元整。若客戶訂購超過規定之金額，則運費由本公司吸收。
2.特殊運費：偏遠地區山區或外島地區客戶，訂購規定之金額及運費，由本公司接洽之業務另行報價。
二、付款方式：《本公司可選擇開立二聯或三聯式電子式發票》
1.現金付款：
消費者可使用台幣現金於「本公司車輛宅配」送達時進行付款。您不必出門，只要於交貨時，將貨款交給配送人員即可。
2.匯款付款：( ATM轉帳 / 銀行匯款 )
本公司目前配合之銀行帳號如下 :
(請盡量選擇與本公司相同之銀行進行轉帳，戶名:冠文潔品有限公司)
(1)彰化銀行南新莊分行(5494-01-150004-00) (8)第一銀行丹鳳分行(239-10-024911)
(2)日盛銀行南士林分行(025-01023538-600) (9)花蓮企銀三重分行(148-30-042667)
(3)台新銀行南新莊分行(2047-01-0000072-3) (10)聯邦銀行營業部(001-10-000785-0)
(4)中華銀行新莊分行(003-01-001660-1-00) (11)國泰世華銀行新樹分行(104-03-300165-7)
(5)永豐銀行民安分行(171-001-0020005-4) (12)中國信託台北101簡易分行(70553-000153-1)
(6)兆豐銀行思源分行(235-09-00811-6) (13)復華銀行新莊分行(0378-21-08908-6-0)
(7)新光銀行丹鳳分行(0505-10-000647-2) (14)寶華銀行城東分行(022-001-12677-8)
(PS)交易款項轉帳完成後，記得通知本公司服務人員方可進行交易後續貨物處理。
3.月結付款：( 限登記立案之公司戶且月訂購金額超過5000元以上者 )
此付款方式僅適用於本公司忠實VIP舊客戶或與本公司簽約之客戶，可於本公司每月統計開立發票後，於次月以現金或規定之票期支票回郵寄回付款(抬頭:冠文潔品有限公司)，但票期未兌現前其貨品之所有權仍屬冠文潔品有限公司所有。
三、退換貨說明：
消費者選購商品的出貨時間：
1.一般正常情況下，五天內，消費者就能收到選購的商品。 (急件請務必先告知!)
2.如遇廠商缺貨或不可預期因素影響，未能如期出貨者，我們會有專人與消費者連絡，重新確認交貨時間。
退換貨辦理規定：
1.合理因素退換貨處理辦法：客戶收到貨品七天內，只要是非人為因素之損壞或過期，您可先與本公司客服人員電話確認，經本公司確任日期無誤後，我們會儘速處理更換新貨。
2.非合理因素退換貨處理聲明：(凡以下所列因素皆須另付運費或恕無法更換)
a.商品無任何問題只因訂錯商品或不知情因素，恕本公司僅可換貨處理但仍須加收運費。
b.若非合理因素且該項產品已拆封或使用過不完整，恕本公司無可換貨。
c.若本公司服務人員已於先前告知此項商品為特殊規格產品或不可退貨產品，除產品本身暇疵外一律不得退貨。
d.商品為食品類別，製造工廠已皆有註明有效期限，若出貨時尚未過期，退換貨品時不得於過期後才告知本公司須更換處理。
3.其它因素處理聲明：
出貨後若本公司已承諾已可換貨處理，但消費者仍要求退貨，則本公司將有權要求另收人員服務費用。
退款辦理：
1.有消費款項不符或因退貨，而需辦理款項退回者。
2.您可與本公司客服人員確認後，客服人員會依您的付款方式及選購商品別 提供您最合適的退款方式，將款項退回給您。
